Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Yores Piresalon gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe über yorespiresalon.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine abweichende Regelung gilt, akzeptieren wir geeignete Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und sauber sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren innerhalb der regulären Rückgabefrist Rückgaben geeigneter mangelfreier Produkte, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@yorespiresalon.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel können sich verspäten, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einem Fehler unsererseits, einem mangelhaften Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falsch gelieferten Artikel oder einem anderen Grund beruht, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachtdienst erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für die Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife für den Versand an den Kunden sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Versandtarifen für den Versand an den Kunden abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für deren Transport ein Frachtdienst erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte reguläre Rückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine Wertminderung vorgenommen werden, die durch einen Umgang verursacht wurde, der über das zur Prüfung des Produkts Notwendige hinausgeht.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von regulären freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß sind oder eine Rückgabe nach zwingendem Recht zulässig ist:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Ausverkaufs- oder Räumungsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@yorespiresalon.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine Nutzung, die über eine normale Prüfung hinausgeht, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten und Gebühren des Transportunternehmens aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist es üblich, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.